01
客服邮箱
涉及活动规则或账号路径的问题，请附上设备型号与登录截图。值班成员看到完整材料，通常一次就能定位到具体环节。
email@zhenren-db.com.cn
01 / 联系方式
三条能直接找到人的路
带着截图说明情况走邮箱，三言两语问清位置走电话，整理成一段完整描述则按问题类型归口交办。选哪条，取决于您手上现在有什么材料。
02
服务电话
确认入口位置、复述一遍操作先后顺序这类口头说得清的事，打电话最快。工作时段由值班成员接起，非工作时段请改用邮箱。
18823488185
03
书面反馈归口
把描述、截图和版本号整理成一条完整消息，会按登录、路径、规则、反馈四类分流，由对应方向的轮值成员接手，也方便您自己留存记录。
四类分流 · 对应成员处理
看描述要点02 / 把话说全
写齐四样东西，问题基本一次就能复现
客服看不到您的屏幕，判断全靠您给的线索。下面四项补齐之后，绝大多数问题不需要再来回追问第二遍。
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01
设备型号
写明手机品牌与具体型号。同一套操作在不同机型上的入口位置、返回逻辑并不一样，型号能帮客服先把画面还原出来。
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02
系统与栏目版本
带上系统版本号和栏目版本号，当前栏目已迭代到 v3.2。版本对不上时，路径描述也会跟着变，先把这个说清楚能省一步排查。
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03
登录截图
截当前停留的那个画面，提示语、按钮状态、报错文字都在里面。有条件的话再加一张前一步的截图，前后对照最省事。
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04
操作步骤
按顺序写您点过什么、期望看到什么、实际看到什么。三步之内的简短记录就够，不用写成完整说明。
03 / 值班时段
09:00 — 18:00
周一至周五 · 轮值在岗
工作时段由客服团队真人接手
这个时段里回您消息的，是坐在重庆的真人
真人对接会馆的客服团队常驻重庆，工作日 9:00—18:00 由真人轮值回复，消息不会被自动应答挡回去。您发来的材料先按问题类型归口，再交给对应方向的成员往下查。
- 轮值成员
- 14 名，分早班与晚班覆盖整个工作日时段
- 首次响应
- 平均约 25 分钟给出人工答复，材料齐的条目通常更快
- 问题归口
- 登录、路径、规则、反馈四类，各自对应值班成员
- 时段之外
- 邮箱照常收信，值班成员在下一个工作时段按顺序处理
04 / 到访信息
当面聊还是写清楚，看您手上有什么
重庆市渝中区民权路28号英利国际金融中心27层
需要边说边确认的规则类问题、操作顺序类问题，到现场沟通会更直接，来之前建议先拨一次服务电话约定时间。账号路径、登录异常这类问题，材料比口述管用，发到客服邮箱可以让值班成员反复回看。
您提交的描述、截图与联系方式，只会用在定位和回复这一条问题上，具体处理方式见隐私政策。重庆市外的用户，邮件与电话两条渠道同样适用，不必专程跑一趟。
05 / 提交之前
先花一分钟，能省一整轮来回
这三处走一遍，很多问题在联系客服之前自己就解开了；确实解不开的，再带着结果发过来，值班成员起手就能往深处查。